厲兵秣馬五百士,三一服務升級在前行

    時間:2019-07-08 08:44:12作者:來源:

    近年來,工程機械市場一片紅火,銷量急劇增長,這也對為設備保駕護航的售后服務提出了更多要求。為了滿足服務需求,三一泵送事業部創新服務模式,推出全維保整包模式與區域服務合伙人模式,不斷投入大量維修服務人才,增強一線服務力量。日前,又有502位服務新兵奔赴一線,為客戶提供更優服務。

    人才儲備雄厚,階梯式培訓鍛煉新兵

    在三一,服務與研發、制造并稱為三大核心競爭力。再次站在服務轉型升級的關鍵點,三一泵送事業部希望能借助人才的力量加速轉型。

    為了壯大人才隊伍,三一泵送事業部服務支持部進行多層次、多專業、多渠道的招聘,不斷有院校“定制班”、重金聘請的專家等加入三一服務人的隊伍。

    為了幫助這些新增服務人員,三一還為他們精心設計了理論與實踐相結合的階梯式培訓。

    從企業文化到專題講座,從實踐操作到各類比賽,這次的培訓,內容豐富、覆蓋面廣。不僅注重學員們的知識以及技能方面的培養,同時也注重表達力、溝通力的鍛煉。學員們還進行了服務模擬案例分享比賽、演講比賽等。

    在結業典禮上,三一重工泵送服務負責人何發良對學員們說,要心存大愛,常懷感恩,尊重自己、熱愛生活。在工作中要以“吃苦是福、吃虧是福”的心態,勤于動手,終身學習。他還鼓勵學員們“堅持就是勝利”。

    培訓結束后,502位新增服務人員奔赴全國服務一線。

    劉運來就是其中一員。他說,培訓很累,但是沒有一個人想要放棄,都是抓緊機會刻苦學習,提升服務能力?,F在,抵達一線后,能將所學應用到實踐中, 感覺非??鞓?。他還說,已經感受到肩頭沉甸甸的責任,在未來的工作中也會加倍努力,不斷學習,希望早日能獨當一面,實現自我。

    “新鮮力量的注入讓我對未來充滿信心,準備在江蘇售后行業大干一場。”江蘇服務經理龍俊賢介紹說,這一次,江蘇新增了80多名服務人員,服務團隊達到了200多人,服務網點也增至30多個,大修廠達至18個,服務車輛達到近百臺,大大增強了服務一線力量,為服務創新升級的全維保打下了堅實的基礎。

    何發良介紹說,現在推出的全維保模式,是將對設備涉及的各類服務、配件、大修業務均交由三一全維保團隊進行專業化管理,由此減輕客戶設備管理壓力,讓客戶可以更好地聚焦其核心業務。

    “相信全維保將給客戶帶來服務更及時、技能更專業、保養更全面、成本更節省的峰值體驗,讓客戶省心也省力,實現收益率最大化。”何發良說,未來,除了加強服務一線人員力量與技能提升,打造一流的服務團隊外,三一還將結合數字化,積極推動服務變革,為客戶提供更高標準的服務。

    轉載聲明: 轉載請保留本頁面原文鏈接http://www.dongnaivn.com/xwzx/6995.html

    相關搜索:

    三一發發小程序
    投稿與內容反饋

    熱門搜索:小型壓路機價格裝載機價格大全汽車起重機三一泵車三一混凝土攪拌車二手挖掘機平臺國產挖機型號大全三一挖掘機工程機械設備網三一重工集團