身在鹽城,心系全國|專訪鹽城通宇:專注售后十年,只為提供親人服務   

    時間:2019-03-21 17:26:20作者:來源:

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    之前,有不少卡友都有一個疑問:

      三一重卡一個新品牌,

      售后服務到底跟不跟得上?

      現在這個疑惑相信很多卡友已經有答案了

      而這個問題的答題人便是我們三一重卡

      許許多多、不斷涌現出來的優秀服務站

      是他們用一個日日夜夜的拼出來的。

      這其中鹽城通宇便是其中的一個答題人。

      ????

      鹽城通宇

      一切始于信

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      Q:您為什么會選擇加入三一重卡服務體系?

      A:我是2018年8月份加入三一重卡服務體系的,不是最早的一批,但是我卻是最認真的,我是看到三一重卡的理念,非常認可,不逃避問題、不推卸責任,一切以解決卡友的問題為先。這是我非常認可的地方。

      其實在加入三一之前,我們服務站就已經是包括濰柴、法士特等在內的10個品牌的維修服務站了,做售后服務這塊有10年的時間了,10年時間就專注做好售后服務。

      服務范圍

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      Q:您現在服務的車輛有多少?主要服務范圍覆蓋哪些地方?

      A:從加入三一重卡以來,累計服務三一重卡車輛超過200次,覆蓋范圍的話,鹽城地區加周邊城市至少有四十輛,還有像周邊城市淮安、興化、南通、徐州、上海、安徽、河南的客戶,他們跑專線,都在我站保養,遇到什么小問題他們也會經常給我微信或電話聯系。

      身在鹽城,心系全國

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      Q:在這服務過程,有沒有特別讓您印象深刻的人或事?

      A:當然有,一個興化客戶,名字叫陳煥樁,他的車輛在行駛中偏跑,檔位不好掛,他一App里看,看到我發的帖子,有關車輛保養事宜,就主動聯系我,反饋他車輛故障。然后我就聯系他到我站,組織力量優先為該客戶服務。同時給整車做全面檢查,做到細處,如包裹氣管、燈光調整、保險杠輕微抖動等等,這個客戶就非常滿意,并主動打電話給他熟悉興化三一卡友,告之我站的服務。

      自做三一售后服務,我便加入幾十個三一卡友群,在App里發帖,現在每天都接到全國各地的三一卡友電話,問詢車輛保養,故障使用方便的事,我都會耐心回復三一卡友,有的時候現場視頻指導,有些偏遠地區服務站少,配件少,我快遞給他們,最遠有新疆、青海、內蒙古。

      過硬專業

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      Q:您現在服務站的一些基本情況可否介紹一下?如大小、人員等

      A:目前我的服務站占地約20畝,員工有14人,值得說道的是我的員工都是從事汽車維修十余年的技師,有的從事汽車維修三十年了,技術非常過硬,對一些疑難雜癥也比較有辦法。

      秒結算

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      Q:在2019年,三一重卡服務將會推出“秒結算”,您怎么看待它?

      A:這個是之前從來沒有哪個品牌做過,這業務我是覺得非常好,主要好處就是資金回籠快,減少資金壓力,像有些品牌的服務:季結算,還有承兌匯票,這樣我們服務站資金壓力大,三一重卡這個業務推出了相信會得到很多服務站的認可和相信。

      服務無止境

      服務是一份責任

      更是一份信任

      服務做好了,會越來越多相信你、來找你

      希望像鹽城通宇這樣的服務站會越來越多!

      感謝這些在服務一線奮斗的可愛的人!

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