服務無止境|專訪溫縣聯洋:客戶一個電話,就是命令的下達   

    時間:2019-03-14 10:36:01作者:來源:

       2019年是三一重卡“強服務”的決戰之年,就在上周三一重卡“服務萬里行”隊員再次奔赴全國開展3月的常態服務,真正撲到一線市場,為卡友解決行車、用車過程中的問題。在服務過程中,也涌現了許多服務一流的服務站,這些服務站也不斷踐行著三一重卡“一切為了客戶”的服務理念。

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      其中溫縣聯洋三一重卡服務站就是三一重卡的優秀服務商之一。“客戶一個電話,就是命令的下達”,這是溫縣聯洋服務站負責人衛紅賓常掛在嘴邊的一句話,而他們也得到卡友的點贊。他是怎么來做服務的呢?接下來我們就來看看。

      相信三一,民營企業也能做得很好

      小編:您是什么時候加入三一重卡服務網絡的?為什么選擇三一重卡?

      衛紅賓:我是2018年12月1日加入三一重卡服務網絡的,選擇加入三一重卡,主要是因為三一在重工、工程機械行業做的特別好,并且因為它是一個民營企業,從1989發展到現在,根據不同的時代,不同經濟市場,做出快速反應,使自己做的更大更強,并走出國門,走向世界,是我們民營企業的驕傲以及楷模,所以我相信選擇三一重卡也會做的非常不錯。

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      衛紅賓:三一重卡雖然現在還比較弱小,但是假以時日它一定會成為卡車行業重要的一股力量。同時我非常認可三一重卡的一點就是他是真正為卡友解決問題,這是我比較認可的,也是我相信的原因。

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      客戶一個電話,就是命令的下達

      小編:您怎么理解“客戶一個電話,就是命令的下達”以及如何做到?

      衛紅賓:這句話是我經常給我的服務站員工說的,我自己也始終是這么做的,因為往往客戶一個電話就是遇到了問題、遇到了麻煩,時間不等人,必須第一時間趕到幫客戶解決問題。

      客戶的問題就是最大、最緊要的問題,每次接到客戶的問題,我們都會第一時間趕到現場幫助客戶處理故障。在給客戶服務的過程中,我也收獲很多客戶的信任,有些甚至成為很好的朋友。將心比心,人心都是肉長的,我真誠待他,他也會真誠待我,這一點來不得半點虛假。

      衛紅賓:目前我的服務站面積占地約20畝,維修技師15人,具有10個工位,服務站現在已具備濰柴發動機、法士特變速箱以及漢德車橋三大件的維修資質,這樣可以更好的服務好卡友。

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      一定千方百計幫助客戶解決問題

      小編:在服務過程中,您有什么感觸比較深,印象深刻的事?

      衛紅賓:給三一重卡做服務我自己的感觸是,三一的的確確把客戶放在第一位上,主要有這四個事我印象比較深刻:

      第一個,有一個山東的卡友想來我們站里面維修,就必須經過我們溫縣的黃河大橋收費站,貨車來回過去需要160元,我們把情況說明了以后,我們的區域經理蔣東平同意救援,客戶感到特別溫馨,特別感激。

      第二個,有的卡友來我們站里面維修,我們解決不了,我們的區域經理蔣東平,就會把相關的工程師電話給我們,我們直接就和工程師對接,解決問題及時,快速。這比一些行業其他品牌速度快好多,也提高了工作效率。

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      衛紅賓:還有一個感覺最深的就是客戶說:我們作為一個車老板直接可以和三一的董事長梁林河林總說話,幫助他們,解決問題,這個那個企業是從來沒有過的,感覺比較親民。

      最后就是我們服務站有時接到三一重卡總部領導的電話,交代的問題一直是:“一定要千方百計幫助客戶解決問題,一切以解決客戶問題為目標。”服務的宗旨一直是客戶是一切。

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      正如溫縣聯洋衛紅賓所說的

      “客戶一個電話,就是命令的下達”

      做服務,

      一定要有“客戶問題高于一切”態度和決心

      相信也會有越來越多像溫縣聯洋這樣

      優秀的服務站涌現出來!

      服務向上ing

      三一重卡行動不止!

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